排隊(duì)系統(tǒng)（或稱排隊(duì)機(jī)）是一種綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、多媒體、通訊控制的高新技術(shù)產(chǎn)品，以取代各類服務(wù)性窗口傳統(tǒng)的由顧客站立排隊(duì)的方式，改由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)代替客戶進(jìn)行排隊(duì)的產(chǎn)品，適用于各類窗口服務(wù)行業(yè)，在國(guó)外已經(jīng)廣泛應(yīng)用于金融、醫(yī)院、電信以及各級(jí)政府對(duì)外服務(wù)窗口等行業(yè)。

我想，過(guò)去去銀行辦理業(yè)務(wù)的人都知道，排隊(duì)不僅靠運(yùn)氣，同時(shí)還拼體力，就拿我們現(xiàn)在去醫(yī)院掛號(hào)來(lái)說(shuō)，增設(shè)那么多的窗口，每個(gè)窗口前的隊(duì)伍依舊很長(zhǎng)。

?

如此場(chǎng)面，極易造成等候人群的焦躁情緒，如果排隊(duì)秩序不規(guī)范還時(shí)常會(huì)引發(fā)矛盾和爭(zhēng)吵，對(duì)于秩序的管理是十分不利的，那么，為什么要使用排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)呢？
原因很簡(jiǎn)單，就是解決排隊(duì)混亂的現(xiàn)象，近年來(lái)，隨著公共服務(wù)意識(shí)的不斷提高以及，電子技術(shù)的不斷發(fā)排隊(duì)機(jī)廣泛應(yīng)用于銀行、醫(yī)院、地稅等政府服務(wù)大廳。
隨著排隊(duì)系統(tǒng)設(shè)備更多應(yīng)用功能的不斷完善，如VIP識(shí)別、二代證、掃描儀、短信通知、系統(tǒng)自檢、媒體發(fā)布等，系統(tǒng)通過(guò)二次開發(fā)，可實(shí)現(xiàn)增值服務(wù)，還能滿足終端用戶的定向人群、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)、漏費(fèi)控制、流程監(jiān)控等高端服務(wù)管理的應(yīng)用功能。
不僅能提升服務(wù)型企業(yè)的信息化建設(shè)程度和面向公眾的形象，還能通過(guò)提高企業(yè)員工的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)技能和工作效率，最終使應(yīng)用企業(yè)獲得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。