?      東莞叫號(hào)機(jī)在廳堂服務(wù)中如何細(xì)化分區(qū)功能

      在廳堂服務(wù)流程步驟細(xì)分過(guò)程中，除了加強(qiáng)大堂經(jīng)理的業(yè)務(wù)引導(dǎo)之外，還要充分發(fā)揮叫號(hào)機(jī)的作用，細(xì)化叫號(hào)機(jī)的分區(qū)功能。

      在實(shí)際工作中，大部分銀行網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)使用叫號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)分流，但在叫號(hào)機(jī)的使用和分流情況看還是存在一定的問(wèn)題，現(xiàn)有的現(xiàn)金、非現(xiàn)金的區(qū)分并不能減輕長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等候的現(xiàn)象。

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      對(duì)叫號(hào)機(jī)的業(yè)務(wù)進(jìn)一步細(xì)分，同時(shí)將簡(jiǎn)單的存取款、補(bǔ)打發(fā)票等業(yè)務(wù)和復(fù)雜業(yè)務(wù)進(jìn)行區(qū)別，分別叫號(hào)排隊(duì)等候，在較大型的網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)細(xì)分讓客戶從排長(zhǎng)隊(duì)到“排小隊(duì)”，這會(huì)大大減輕客戶等待的焦躁情緒。

      假設(shè)某網(wǎng)點(diǎn)有20個(gè)人在排隊(duì)，其中10人辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，平均每筆業(yè)務(wù)3分鐘；另外10人辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)，每筆業(yè)務(wù)10分鐘。

      在只有一個(gè)柜臺(tái)的情況下，處理完所有業(yè)務(wù)需要130分鐘（3*10+10*10=130）。如果有十個(gè)柜臺(tái)同時(shí)處理上述業(yè)務(wù)且各柜臺(tái)處理速度相同，那么只要13分鐘（130/10=13）。如果十個(gè)柜臺(tái)全部先做簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，那么3分鐘后，網(wǎng)點(diǎn)中只剩下10個(gè)辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)的客人，其余10位辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)的客戶已經(jīng)離開(kāi)，網(wǎng)點(diǎn)中有20位客戶的狀況僅維持了3分鐘。

      換言之，辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)的只等待了3分鐘即可以開(kāi)始獲得服務(wù)。如果10個(gè)柜臺(tái)全部先做復(fù)雜業(yè)務(wù)，那么辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)的客人要等上10分鐘，才可以獲得服務(wù)。而且在這種情況下網(wǎng)點(diǎn)里有20位客戶的狀況維持了10分鐘之久。