智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)是一種綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、多媒體、通訊控制的高新技術(shù)產(chǎn)品，以取代各類服務(wù)性窗口傳統(tǒng)的由顧客站立排隊(duì)的方式，改由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)代替客戶進(jìn)行排隊(duì)的產(chǎn)品，適用于各類窗口服務(wù)行業(yè)。

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系統(tǒng)主程序
管理主程序可以實(shí)時(shí)監(jiān)視系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，系統(tǒng)可以自動(dòng)地跟蹤各個(gè)服務(wù)隊(duì)列的狀態(tài)，做到自動(dòng)調(diào)整。同時(shí)通過與用戶的其他系統(tǒng)集成使用戶的服務(wù)系統(tǒng)形成一個(gè)完整的服務(wù)體系?？刹榭此蟹?wù)隊(duì)列狀態(tài)、外圍設(shè)備連接狀態(tài)、柜臺(tái)工作狀態(tài)等信息。通過內(nèi)嵌的設(shè)置模塊可對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行管理及設(shè)置（多任務(wù)、多隊(duì)列管理），對(duì)使用部門及人員進(jìn)行管理控制。同時(shí)提供異地維護(hù)和管理功能，操作人員可以遠(yuǎn)程對(duì)系統(tǒng)狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控和管理；
業(yè)務(wù)管理
1、業(yè)務(wù)的名稱、隊(duì)列的屬性等；
2、定義每種業(yè)務(wù)開始和結(jié)束辦理的時(shí)間，每天處理的最大業(yè)務(wù)數(shù)量，并能設(shè)置該業(yè)務(wù)是否暫停辦理，并能實(shí)現(xiàn)上下午分開設(shè)置；
3、票號(hào)的順序可以是所有業(yè)務(wù)混排，也可以是每項(xiàng)業(yè)務(wù)單獨(dú)排號(hào)，號(hào)碼是由業(yè)務(wù)號(hào)和順序號(hào)兩部分組成；
4、特殊流程設(shè)置如優(yōu)先級(jí)別，自動(dòng)轉(zhuǎn)移等；
5、系統(tǒng)能支持多窗口多業(yè)務(wù)處理方式，一個(gè)業(yè)務(wù)可以對(duì)應(yīng)多個(gè)窗口，也可以設(shè)定一個(gè)窗口辦理多種業(yè)務(wù)，能根據(jù)需要靈活定義優(yōu)先級(jí)別，可按業(yè)務(wù)類型定義優(yōu)先級(jí)也可通過中國工商網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供的身份識(shí)別確定號(hào)碼優(yōu)先級(jí)；若有人需同時(shí)辦理多種業(yè)務(wù)，系統(tǒng)在其辦理完一種業(yè)務(wù)后自動(dòng)將其轉(zhuǎn)入另一業(yè)務(wù)隊(duì)列中，一票到底，無需重新取號(hào)排隊(duì)；
6、良好的接口與兼容能力，能夠?qū)崟r(shí)與中國郵政網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)通訊，在顧客取號(hào)、營業(yè)員呼叫顧客以及相關(guān)功能操作的同時(shí)，都能及時(shí)將信息發(fā)送到中國郵政網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，既體現(xiàn)出系統(tǒng)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，又能夠在中國郵政網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中形成完整的記錄信息，為中國郵政網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供重要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；
使用機(jī)構(gòu)及人員管理
1、使用單位機(jī)構(gòu)的編號(hào)、名稱，人員的編號(hào)、名稱；
2、部門辦理的業(yè)務(wù)劃分，業(yè)務(wù)人員辦理業(yè)務(wù)的權(quán)限級(jí)別；
3、可實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)各服務(wù)窗口狀態(tài)，服務(wù)窗口號(hào)、窗口服務(wù)人員姓名、工作狀態(tài)、當(dāng)前服務(wù)號(hào)碼、已辦理業(yè)務(wù)量，當(dāng)前等候人數(shù)等；
4、支持員工密碼登陸；
5、系統(tǒng)支持可以按員工崗位和柜臺(tái)崗位分配業(yè)務(wù)；
設(shè)備管理
1、各個(gè)硬件組成部分的地址設(shè)定；
2、支持多臺(tái)取號(hào)機(jī)同時(shí)取號(hào)、支持不同樓層間取號(hào)呼叫、支持多種語音同時(shí)呼叫、支持多種數(shù)據(jù)接口
3、排隊(duì)信息實(shí)時(shí)保存，意外斷電后可自動(dòng)恢復(fù)數(shù)據(jù)；
4、可以實(shí)現(xiàn)超時(shí)提醒的功能，辦理業(yè)務(wù)超實(shí)時(shí)系統(tǒng)會(huì)發(fā)信息到指定手機(jī)，并在主機(jī)上顯示超時(shí)；
5、提供系統(tǒng)多種接口，可以支持磁卡、IC卡、支持等離子、背投電視、全彩色LED顯示屏，系統(tǒng)操作更改都很方便；
取號(hào)程序
供顧客拿取號(hào)票。動(dòng)感界面，特色設(shè)計(jì)，可支持99種以上不同業(yè)務(wù)，可實(shí)現(xiàn)多級(jí)別菜單操作選項(xiàng)。號(hào)票內(nèi)容可由用戶自由維護(hù)和更改，號(hào)票上用戶可自由設(shè)置是否打印單位徽標(biāo)；同時(shí)取票界面及號(hào)票樣式可根據(jù)客戶要求做相應(yīng)調(diào)整；取號(hào)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)能根據(jù)后臺(tái)系統(tǒng)的設(shè)置自動(dòng)更新；根據(jù)使用方的要求定制其他功能；設(shè)置顯示該業(yè)務(wù)的辦理指南功能；
報(bào)表查詢
提供按多種信息檢索的應(yīng)用平臺(tái)，按不同權(quán)限對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行操作，操作方便、數(shù)據(jù)搜索和瀏覽直觀，通過員工、時(shí)間、業(yè)務(wù)種類、柜臺(tái)等條件進(jìn)行精確或模糊查詢，并提供數(shù)據(jù)打印輸出功能。
具有強(qiáng)大的報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能,可以統(tǒng)計(jì)包括客戶服務(wù)情況匯總表、客戶服務(wù)數(shù)據(jù)輸出表、客戶流量情況匯總表、業(yè)務(wù)辦理評(píng)價(jià)情況匯總表、業(yè)務(wù)辦理情況匯總表、員工工作情況匯總表、員工工作評(píng)價(jià)情況匯總表。可生成日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表、年報(bào)表及按需要的時(shí)間段統(tǒng)計(jì)相應(yīng)的報(bào)表和圖表。
系統(tǒng)提供包括顧客到達(dá)時(shí)間，開始辦理時(shí)間，結(jié)束辦理時(shí)間，辦理時(shí)間長度，等候時(shí)間長度，顧客辦理業(yè)務(wù)名稱，在哪個(gè)柜臺(tái)辦理，對(duì)柜臺(tái)員工的評(píng)價(jià)，員工登陸情況，員工辦理業(yè)務(wù)平均時(shí)間等更詳細(xì)排隊(duì)報(bào)表信息. 可以導(dǎo)出某一時(shí)段的明細(xì)表至EXCEL。通過系統(tǒng)的Web查詢支持模塊和Internet網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程快速查詢。
語音播放
根據(jù)客戶需求可更改語音配置，如“顧客”改成“客戶”等修改完后點(diǎn)磁盤圖標(biāo)進(jìn)行存盤。左側(cè)是音源文件庫右邊是配置后的叫號(hào)語音。
顯示屏設(shè)置
支持窗口LED圖文屏、綜合顯示屏滾動(dòng)顯示功能，顯示內(nèi)容、顯示方式、顯示字體、顏色、大小、對(duì)齊方式、顯示內(nèi)容自由設(shè)定；