隨著智能時(shí)代的新形勢，進(jìn)一步深化“互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)”推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革實(shí)施方案，深化“最多跑一次”的改革宗旨，大力優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。政務(wù)大廳排隊(duì)叫號系統(tǒng)是運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)和通信控制技術(shù)的高科技產(chǎn)品。政務(wù)大廳排隊(duì)叫號系統(tǒng)是由排隊(duì)機(jī)、綜合屏、窗口屏、呼叫器、評價(jià)器組成的系統(tǒng)架構(gòu)，能有效解決個(gè)體插隊(duì)造成的擁擠、堵塞、混亂、爭吵、錯(cuò)誤排隊(duì)等問題，優(yōu)化政務(wù)大廳的工作環(huán)境，提高工作效率。

目前很多政務(wù)大廳都開通了在線預(yù)訂的功能。辦事前，人們可以在微信、網(wǎng)站、APP等程序上預(yù)約，選擇部門、事項(xiàng)和辦理時(shí)間；然后群眾來了政務(wù)大廳就可以通過取號得到票號了。排隊(duì)叫號系統(tǒng)支持刷二代身份證、掃描二維碼、人臉識別等識別方式。拿到票后，他們進(jìn)入等候區(qū)等待叫號。在等候過程中，可以通過大廳等候區(qū)的綜合屏和語音提示了解排隊(duì)進(jìn)度。如果你暫時(shí)離開服務(wù)大廳。人們可以通過大屏幕和語音提示到服務(wù)窗口辦理事務(wù)，辦理后可以對服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。從評估中獲得的數(shù)據(jù)便于服務(wù)的政務(wù)大廳改進(jìn)等。整個(gè)智能排隊(duì)叫號系統(tǒng)讓市民感受到服務(wù)流程的優(yōu)化服務(wù)，營造一流的服務(wù)環(huán)境，讓信息多跑路，讓群眾少跑腿，全力打造人民滿意的政務(wù)服務(wù)窗口。

政務(wù)大廳窗口排隊(duì)系統(tǒng)的優(yōu)勢:

1.為群眾提供高效服務(wù)。
當(dāng)群眾來到營業(yè)廳，智能排隊(duì)系統(tǒng)會迅速把你安排到最合適的窗口。如果前面已經(jīng)有客戶了，可以充分利用等待的時(shí)間去做其他的事情，比如填收據(jù)，或者看書看報(bào)，從而提高工作效率，從整體上為群眾降低經(jīng)營成本。

2.讓柜臺人員高效安排工作。
柜臺人員可以隨時(shí)從桌面獲取客戶信息，高效安排工作。同時(shí)，由于服務(wù)是個(gè)性化的單項(xiàng)服務(wù)，避免了顧客圍著柜臺吵鬧的現(xiàn)象，服務(wù)的準(zhǔn)確性和快速性也會大大提高。改善了公眾的服務(wù)體驗(yàn)，提高了公眾對政府公共服務(wù)的滿意度。

3.為經(jīng)理提供有效的管理監(jiān)督。
管理者不用一直關(guān)注前臺的工作。系統(tǒng)可以幫你記錄24小時(shí)的工作情況，需要的時(shí)候可以隨時(shí)調(diào)取。根據(jù)這些信息可以靈活有效地調(diào)配員工，提高員工的工作效率，節(jié)約開支，樹立良好的公司形象。

政務(wù)大廳排隊(duì)叫號系統(tǒng)的價(jià)值:
1.通過預(yù)約、排隊(duì)、服務(wù)、評價(jià)一體化服務(wù)，優(yōu)化窗口功能，提升服務(wù)質(zhì)量；
2.讓嘈雜的政務(wù)大廳變得有序；
3.整體效率提高，運(yùn)行成本降低；
4.改善了公眾的服務(wù)體驗(yàn)，提高了公眾對政府公共服務(wù)的滿意度。

政務(wù)大廳排隊(duì)叫號系統(tǒng)適用于電信局、銀行辦公室、工商所、稅務(wù)所、勞動局辦公室、社保中心辦公室、政府一站式服務(wù)大廳等公共場所。